Trocas e Devoluções

Na VitalSport, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de Arrependimento

Caso a compra tenha sido realizada pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, manuais e brindes (quando houver);
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido, enviando:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito;
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

• Substituição do produto;
• Reenvio de um novo item;
• Reembolso integral do valor pago, quando aplicável.

Situações em que a troca ou devolução não será aceita

Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:

• Produto com indícios de mau uso;
• Produto danificado por utilização inadequada;
• Ausência da embalagem original ou de acessórios essenciais;
• Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos.

Produtos com Avarias no Transporte

Se o produto chegar danificado devido ao transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Após a análise, providenciaremos a solução mais adequada.

Produtos Enviados Incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, realizaremos a substituição sem custos adicionais.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados após a aprovação da devolução do produto.

O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão (podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes);
• PIX: reembolso em até 10 dias úteis;
• Boleto Bancário: reembolso em até 10 dias úteis, mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Informações Importantes

Como trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais  , alguns produtos poderão ser enviados diretamente pelos fabricantes ou centros de distribuição parceiros.

Em casos de troca ou devolução, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias, incluindo o endereço correto para envio do produto, quando aplicável. Não envie qualquer produto sem autorização prévia da nossa equipe de atendimento, pois isso poderá atrasar ou impedir a conclusão do processo.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos (quando necessário).

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações em até 2 dias úteis.